Trening

FIGYELEM, dátumváltozás!

Élő Terem Visszanézhető

Recepciós képzés - Január 28. (csütörtök)

“A recepció frontvonal, nincs második lehetőség az első benyomásra”

Normál ár: 49.900 Ft/fő
Flexi rendelőknek: 49.900 Ft/fő 37.500 Ft/fő
Több Flexis egy helyről: 37.500 32.500 Ft/fő

Egyedülálló fogászati recepciós képzés a szektor legtapasztaltabb hazai trénereitől. 
 

 
Ön is úgy érzi, hogy elfolynak páciensek a rendszerben?
Ön is szeretne egy kiemelkedő páciens koordinációt a rendelőjében?

 
A recepció az a hely, ahol minden egyszerre történik. A recepciós az a személy, akivel először érintkezik a potenciális páciens. A recepció és a páciens koordinátor az a kolléga, aki képviseli a rendelőt, az orvost és nagymértékben az ő munkája alapján ítéli meg a páciens a fogászatunk színvonalát. A recepció az a hely, ahol sokkal több minden dől el, mint gondolnánk.
 

Mit jelent fogászati recepciósnak lenni? (Máté Zoltán)

  • Az ideális recepciós – mit jelent ebben a pozícióban dolgozni?
  • Milyen nehézségekkel küzdők minden nap? Hogyan tudom ezeket könnyebbé tenni?
  • Hol a helyem a rendszerben, és hogyan viselkedjek a kollégáimmal?
  • Hogyan szervezzem a napom, hogy teljesítsem a felém elvártakat - feladat-gazdálkodás
  • Időgazdálkodás

Páciens kommunikáció (Kluka Attila)

  • Páciens ismeretek
  • Csúszások kezelése
  • Páciensbarát rendelői közeg megteremtése
  • Kommunikáció a kollégákkal a mindennapi munkában
  • Telefonos kommunikáció
  • E-mailes kommunikáció
  • Személyes ügyfélszolgálat

Adminisztrációs folyamatok és pénzügyek (Kuttner Viktor, Friss Tamás)

  • Pénzügyi adminisztráció és számlázási alapismeretek
  • Előleg számla mit jelent
  • Végszámla mit jelent
  • Biztonsági dokumentumok kezelése
  • Szoftverhasználati ismeretek
  • Alapvető adminisztratív megfelelés (beleegyező, anamnézis, GDPR stb.)

Marketing és páciens szerző feladatok recepciósként (Kluka Attila, Máté Zoltán)

  • Páciens referenciakérés
  • Marketing aktivitások a recepción

Összefoglalás és teszt

FIGYELEM, dátumváltozás!

Élő Terem Visszanézhető

NEAK gazdasági menedzsment - Január 29. (péntek)

NEAK finanszírozású és vegyes praxisok gazdasági működése

Normál ár: 24.900 Ft/fő
Flexi rendelőknek: 24.900 Ft/fő 19.900 Ft/fő

Útmutató fogorvosoknak és rendelő tulajdonosoknak gazdasági tevékenységük javításához, profit orientált vállalkozás építéséhez.

A probléma áttekintése

  • A jelenlegi finanszírozás módjának ismertetése
  • Várható jövőkép és az állami finanszírozási struktúra átalakításának jelei
  • Hogyan állítsunk fel cselekvési tervet a gazdasági nehézségek kezelésre?

Mit jelent az, hogy önálló gazdasági entitásként (Bt, Kft, Rt, E.V) szabályozott törvényi keretű egészségügyi szolgáltatást kínálok?

  • A szabályok pontos ismerete
  • Kockázat elemzés (ANTSZ, NEAK, NAV, EESZT, GDPR, MDR)
  • Kiegészítő szakrendelések (pl. röntgen) bevezetése költség- és bevétel oldali elemzése

Hogyan termelhetek bevételt a NEAK-os ellátáson felül?

  • Vegyes praxisok kialakítása
  • Humán erőforrás kezelése és erőforrás-gazdálkodás
  • Munkarend kialakítása (munkaidők összehangolása és gazdaságossá tétele)
  • Rendelés típusok közötti protokollok tisztázása, bevezetése
  • Új kommunikációs formák kialakítása, bevezetése
  • Az orvos személyének marketing-felépítése
  • Tipikus páciens problémák és kommunikációjuk a NEAK finanszírozott ellátásban
  • Tipikus páciens problémák és kommunikációjuk a magán ellátásban
  • Gazdasági példaszámítások

A válságkezelés szoftveres támogatása

  • Hogyan pótoljuk a kieső munkaerő egy részét szoftveres megoldásokkal?
  • Hogyan tartsunk fenn élő, organikus kapcsolatot pácienseinkkel a szoftver segítségével?
  • Hogyan racionalizáljuk a működési folyamatainkat a szoftver segítségével?
  • Milyen szoftveres megoldások támogatják az újra indulást?

FIGYELEM, dátumváltozás!

Élő Terem Visszanézhető

Válságkezelés a rendelőben - Január 30. (szombat)

Hogy Ön kedvezőtlen helyzetből is nyertesen jöjjön ki

Normál ár: 74.900 Ft/fő
Flexi rendelőknek: 74.900 Ft 49.900 Ft/fő
Több Flexis egy helyről: 49.900 37.500 Ft/fő

Nézzünk szembe bátran a válsággal

  • Hogyan mérjük fel objektívan a valós helyzetünket?
  • Hogyan prognosztizáljuk a válság rendelőre gyakorolt hatásait?
  • Hogyan állítsunk fel cselekvési tervet a válság kezelésre?
  • Hogyan motiváljuk munkatársainkat a válság idején?

A válság kezelésére leginkább alkalmas, a nemzetközi gyakorlatban más sikeresen vizsgázott vezetési módszertan - VUCA világ a fogászati rendelőkben:

  • V – volatility:           hogyan kezeljük sikeresen a változékonyságot
  • U – uncertainty:      hogyan kezeljük sikeresen a bizonytalanságot
  • C – complexity:       hogyan kezeljük sikeresen a komplexitást
  • A – ambiguity:         hogyan kezeljük sikeresen a kétértelműséget

A sikeres válságkezelés hét gyakorlati lépése:

  • A válságra utaló egyértelmű jelek felismerése
  • A biztonság megteremtése - a vállalkozás és a munkatársak védelme
  • A válságkezelés belső és külső kommunikációja
  • Pénzügyi-, humán- és marketing terv kidolgozása a megváltozott szituációra
  • A zavartalan működési folyamatok fenntartása
  • Racionalizálás (kiadások csökkentése)
  • Organikus kapcsolt fenntartása a páciensekkel

A válságkezelés humán oldala:

  • Hogyan kommunikáljuk a válság szituációt a munkatársak felé?
  • Hogyan dolgozzunk ki humán stratégiát a válság idejére és a válságot követő időszakra?
  • Hogyan tartsuk meg legfontosabb munkatársainkat?
  • Hogyan engedjük el diplomatikusan a válság idején a nélkülözhető munkaerőt?

A válságkezelés szoftveres támogatása

  • Hogyan pótoljuk a kieső munkaerő egy részét szoftveres megoldásokkal?
  • Hogyan tartsunk fenn élő, organikus kapcsoltot pátenseinkkel a szoftver segítségével?

Hybrid előadások (helyszíni részvétellel - az aktuális COVID helyzet függvényében - vagy online streamelhető módon, illetve 10 napon keresztül visszanézhető infó anyag formájában) - a képzés minden körülmények között meg lesz tartva függetlenül az aktuális COVID helyzettől - amennyiben a személyes részvétel nem lehetséges, akkor online streamelhető vagy visszanézhető formában)